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Car Wash & Detailing — Manuales de Uso de la App
Versión 1.0 · 2026
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Manual de Usuario

Guía del Cliente

Todo lo que necesitas saber para usar la App Bross: agenda servicios, recarga Coins, compra productos y accede a beneficios exclusivos desde tu celular.

📋 Contenido de este manual
01
Creación de tu cuenta
▼
  • 1
    Descarga e instala la App
    Descarga la App Bross Colombia desde la App Store (iOS) o Google Play (Android). Abre la aplicación una vez instalada.
  • 2
    Selecciona cómo quieres registrarte
    En la pantalla de bienvenida verás dos opciones disponibles:
    📧
    Correo y contraseña
    Ingresa tu correo electrónico y crea una contraseña segura.
    🔵
    Iniciar sesión con Google
    Vincula tu cuenta de Google para un acceso rápido y sin contraseña.
  • 3
    Registro con correo y contraseña
    Si elegiste esta opción, completa el formulario con: tu nombre completo, correo electrónico, número de celular y una contraseña. Confirma la contraseña y toca "Crear cuenta".
  • 4
    Registro con Google
    Toca el botón "Continuar con Google". Selecciona la cuenta de Google que deseas usar. La app tomará tu nombre y correo automáticamente y accederás de inmediato.
  • 5
    Verificación
    Si te registraste con correo, recibirás un mensaje de verificación en tu bandeja de entrada. Haz clic en el enlace del correo para activar tu cuenta.
💡 Recomendación: Usa el registro con Google si quieres acceder más rápido y evitar olvidar tu contraseña.
02
Términos, condiciones y permisos
▼
  • 1
    Lee los términos y condiciones
    Al crear tu cuenta, la app te mostrará los Términos y Condiciones de Uso. Puedes deslizar el texto para leerlos completos. Es importante que los revises antes de aceptar.
  • 2
    Acepta los términos
    Marca la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones" y toca el botón "Continuar" para seguir con la configuración de tu cuenta.
  • 3
    Permisos del dispositivo
    La app solicitará algunos permisos necesarios para funcionar correctamente:
    📍 Ubicación
    Para encontrar sedes cercanas
    🔔 Notificaciones
    Para alertas de tu servicio
    📷 Cámara
    Para foto de perfil
  • 4
    Concede los permisos
    Cuando aparezca la ventana de permiso de tu sistema operativo, toca "Permitir" en cada uno. El permiso de ubicación es el más importante para el agendamiento de servicios.
✅ Importante: Sin el permiso de ubicación, la app no podrá mostrarte las sedes más cercanas a ti. Puedes activar este permiso más tarde desde los ajustes de tu teléfono.
03
Pantalla principal (Inicio)
▼
Elementos de la pantalla de inicio
  • 🎡
    Banners de publicidad y promociones
    En la parte superior verás un carrusel de banners con descuentos en servicios Bross y tiendas aliadas. Toca cualquier banner para ver los detalles de la promoción y cómo aprovecharla.
  • 🪙
    Saldo de Coins
    En la parte superior derecha (o en una tarjeta destacada) verás tu saldo actual de Bross Coins. Este es tu balance disponible para pagar servicios, productos y Fast Pass.
  • ⚡
    Accesos rápidos
    Desde la pantalla principal puedes acceder directamente a:
    📅
    Agendar servicio
    Reserva un lavado o detailing
    🛍️
    Comprar productos
    Tienda de productos para tu auto
    🪙
    Recargar Coins
    Agrega saldo a tu billetera
    📋
    Mis citas
    Historial y próximas citas
04
Agendar un servicio
▼
Proceso de agendamiento paso a paso
  • 1
    Toca "Agendar Servicio"
    Desde la pantalla principal, toca el botón "Agendar Servicio". La app activará tu GPS para detectar tu ubicación actual.
  • 2
    Sedes cercanas
    La app mostrará en un mapa y en una lista las sedes Bross más cercanas a ti, ordenadas por distancia. Verás el nombre, dirección, horario y servicios disponibles de cada sede.
  • 3
    ¿Quién llevará tu vehículo?
    La app te preguntará si el vehículo lo llevará otra persona. Tendrás dos opciones:
    🧑
    Yo mismo
    Tú llevarás y recogerás el vehículo personalmente.
    👤
    Otra persona
    Ingresa el nombre y datos de quien llevará el vehículo por mayor seguridad.
  • 4
    Elige la sede
    Selecciona la sede donde deseas realizar tu servicio tocando su nombre en la lista o su pin en el mapa. Verás los detalles de esa sede: fotos, horario y servicios activos.
  • 5
    Selecciona el servicio
    Elige el servicio que deseas de la lista disponible en esa sede (ej: lavado básico, detailing, vidrizado, etc.). Verás el nombre, descripción y precio en Coins.
  • 6
    Elige fecha y hora
    Selecciona la fecha en el calendario (puedes reservar hasta con 7 días de anticipación) y luego el horario disponible para esa sede.
  • 7
    Confirma y paga con Coins
    Revisa el resumen de tu reserva: sede, servicio, fecha, hora y costo. Toca "Confirmar y pagar". Los Coins se descontarán automáticamente de tu saldo y tu cita quedará confirmada.
  • 8
    Confirmación de la reserva
    Recibirás una notificación de confirmación con los detalles de tu cita. También la encontrarás en la sección "Mis Citas".
⚡ Fast Pass — Servicio Prioritario
  • 1
    ¿Qué es el Fast Pass?
    El Fast Pass te permite saltarte la cola y ser atendido de inmediato, sin esperar tu turno normal. Ideal cuando tienes poco tiempo o urgencia.
  • 2
    Solicita el Fast Pass
    En el momento de hacer tu reserva (o desde la pantalla de la sede), toca la opción "Fast Pass". Verás el costo adicional en Coins requerido.
  • 3
    Se pagan Coins adicionales
    El Fast Pass tiene un cobro extra de Coins sobre el servicio regular. Confirma el pago y la solicitud será enviada a la sede en tiempo real.
  • 4
    Espera la confirmación de la sede
    La sede revisará tu solicitud y decidirá si puede aceptarla según su disponibilidad. Recibirás una notificación con el resultado: Aceptado o rechazado.
  • 5
    ¡Dirígete a la sede!
    Si el Fast Pass es aceptado, dirígete a la sede. Tu vehículo será atendido con prioridad inmediata al llegar.
💡 Tip: Asegúrate de tener suficiente saldo de Coins antes de agendar. Si no tienes Coins, primero recarga desde la pantalla principal.
05
Recargar Bross Coins
▼
  • 1
    Accede a "Recargar Coins"
    Desde la pantalla principal toca el botón "Recargar Coins" o accede desde el menú del perfil en la sección de billetera.
  • 2
    Elige el monto de recarga
    Selecciona uno de los paquetes de recarga disponibles. A mayor recarga, mayor será el bono de Coins adicionales que recibirás gratis:
    Pago (COP) Coins que recibes Coins de bonificación Beneficio total
    $20.000 25.000 Coins +5.000 Coins 25%
    $50.000 65.000 Coins +15.000 Coins 30%
    $100.000 135.000 Coins +35.000 Coins 35%
    $200.000 280.000 Coins +80.000 Coins 40%
    ✅ Nota: Los valores de bonificación son ejemplos ilustrativos y pueden variar según las promociones activas de Bross.
  • 3
    Selecciona el método de pago
    Elige cómo quieres pagar tu recarga: tarjeta de crédito/débito, PSE (transferencia bancaria) u otros medios disponibles en la app.
  • 4
    Confirma el pago
    Revisa el resumen: monto a pagar, Coins que recibirás y bono incluido. Toca "Confirmar recarga" y sigue las instrucciones del medio de pago.
  • 5
    Coins acreditados al instante
    Una vez procesado el pago, los Coins (incluido el bono) se acreditarán automáticamente en tu billetera. Recibirás una notificación de confirmación.
Eliges paquete
→
Pagas
→
Coins + Bono
→
¡Listo!
06
Comprar productos
▼
  • 1
    Accede a la tienda
    Desde la pantalla principal toca "Comprar Productos" o accede a la sección Tienda desde el menú inferior.
  • 2
    Explora el catálogo
    Navega por las categorías disponibles: accesorios para auto, productos de limpieza, snacks, bebidas, merch Bross, y más. Toca cualquier producto para ver su descripción, precio en Coins y disponibilidad.
  • 3
    Agrega al carrito
    Selecciona la cantidad del producto y toca "Agregar al carrito". Puedes agregar varios productos antes de finalizar la compra.
  • 4
    Ingresa la dirección de envío
    Al finalizar la compra, ingresa la dirección completa de entrega: calle, número, barrio, ciudad y datos adicionales. También puedes guardar direcciones frecuentes.
  • 5
    Paga con Coins
    Confirma tu pedido y el total en Coins. Toca "Pagar con Coins". El saldo se descontará de tu billetera automáticamente.
  • 6
    Sigue el estado de tu pedido
    Desde "Mis Pedidos" podrás ver el estado en tiempo real de tu compra:
    ⏳ Aceptado
    Pedido recibido y confirmado
    📦 Enviado
    Producto despachado
    🚛 Transportadora
    En camino con courier
    ✅ Entregado
    Producto en tus manos
07
Tickets, soporte y PQR
▼
  • 1
    Accede a Soporte
    Desde el menú principal o tu perfil, toca la opción "Soporte" o "Ayuda".
  • 2
    Crea un ticket de soporte
    Toca "Nuevo caso" y elige la categoría de tu solicitud:
    ❓ Petición
    Solicitudes de información
    ⚠️ Queja
    Inconformidades del servicio
    🚨 Reclamo
    Problemas con pagos o pedidos
  • 3
    Describe tu caso
    Escribe una descripción detallada de tu inconveniente. Puedes adjuntar fotos o capturas de pantalla si es necesario. Luego toca "Enviar".
  • 4
    Seguimiento del caso
    Recibirás un número de ticket. Desde "Mis Tickets" puedes ver el estado de tu caso y las respuestas del equipo de soporte.
✅ Compromiso Bross: Todo caso de soporte es atendido con completa atención. El equipo de soporte te responderá en el menor tiempo posible.
08
Referidos y códigos promocionales
▼
🎁 Sistema de Referidos
  • 1
    Encuentra tu código de referido
    Ve a tu Perfil → Referidos. Ahí encontrarás tu código único personal y un enlace para compartir.
  • 2
    Comparte con tus amigos
    Envía tu código o enlace por WhatsApp, Instagram, SMS o cualquier red social. Cuantas más personas referidas, más Coins ganas.
  • 3
    Gana Coins por cada referido
    Cuando una persona se registra en la app usando tu código y realiza su primer servicio, ambos reciben Coins de bienvenida automáticamente.
🏷️ Códigos de Descuento Promocionales
  • 1
    ¿Dónde ingresar el código?
    Al momento de pagar un servicio o recarga, verás el campo "Código promocional". Ingresa el código allí.
  • 2
    Aplica el descuento
    Toca "Aplicar". Si el código es válido y está vigente, verás el descuento reflejado en tu total antes de confirmar.
💡 Tip: Sigue las redes sociales de Bross Colombia para enterarte de códigos promocionales por temporada, fechas especiales y campañas exclusivas.
09
Tiendas aliadas y promociones
▼
  • 1
    Explora los banners de tiendas aliadas
    En la pantalla principal verás banners especiales de marcas y tiendas aliadas a Bross que ofrecen descuentos exclusivos para usuarios de la app.
  • 2
    Toca el banner para ver la promoción
    Al tocar un banner, verás los detalles de la oferta: qué descuento aplica, cómo usarlo, en qué establecimientos y hasta qué fecha es válida.
  • 3
    Accede a los beneficios
    Algunas promociones te dan un código especial para usar en la tienda aliada. Otras se activan automáticamente al pagar con tus Coins o al mostrar tu perfil Bross en la tienda.
  • 4
    Descuentos dentro de sedes Bross
    Algunos banners también anuncian promociones exclusivas en sedes Bross: servicios con descuento, combos especiales o paquetes de temporada. ¡No te los pierdas!
ℹ️ Las tiendas aliadas y sus promociones varían según la ciudad y época del año. Mantén las notificaciones de la app activas para no perderte ninguna oferta.
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Manual del Franquiciado

Guía del Propietario

Todo lo que necesitas para administrar tus sedes, gestionar citas, manejar tu equipo y analizar el rendimiento de tu franquicia Bross desde la app.

📋 Contenido de este manual
01
Agendamiento
▼
  • 1
    Accede al módulo de Agendamiento
    Desde el menú principal del panel de franquiciado, toca "Agendamiento". Verás el calendario de todas las reservas de tu(s) sede(s).
  • 2
    Vistas del calendario
    Puedes cambiar entre las siguientes vistas para revisar tu agenda:
    📅
    Hoy
    Ver todos los servicios programados para el día actual en tiempo real.
    📆
    Mañana
    Ver anticipadamente los servicios del día siguiente.
    🗓️
    Calendario completo
    Vista de 7 días, semana o mes con toda la agenda futura.
  • 3
    Filtra por sede
    Si tienes varias sedes, usa el selector de sede en la parte superior para ver la agenda de una sede específica o de todas a la vez.
02
Gestión de citas
▼
  • 1
    Accede a "Citas"
    Desde el menú principal, toca "Citas". Verás el listado de todas las citas organizadas por estado y fecha.
  • 2
    Filtra por estado
    Usa las pestañas superiores para filtrar las citas por su estado actual:
    ⏳ Agendadas
    Reservadas, pendientes de atención
    🔔 Pendientes
    En espera de confirmación
    ⚙️ En servicio
    Actualmente siendo atendidas
    📋 Enlistadas
    En cola de atención
    ✅ Completadas
    Servicio finalizado
    ❌ Canceladas
    Cita cancelada por cualquier motivo
  • 3
    Ver detalles de una cita
    Toca cualquier cita para ver su información completa: cliente, servicio, fecha/hora, vehículo, datos del portador (si aplica) y estado actual.
03
Fast Pass
▼
  • 1
    Accede a la sección Fast Pass
    Desde el menú del panel franquiciado, toca "Fast Pass". Verás en tiempo real las solicitudes entrantes de clientes.
  • 2
    Revisa solicitudes en vivo
    La pantalla muestra un feed en tiempo real con todas las solicitudes de Fast Pass activas: nombre del cliente, servicio solicitado y tiempo de espera estimado.
  • 3
    Acepta o rechaza solicitudes
    Por cada solicitud, tienes dos opciones:
    ✅
    Aceptar
    El cliente recibe una notificación para que se dirija a la sede de inmediato.
    ❌
    Rechazar
    El cliente es notificado y los Coins del Fast Pass le son devueltos.
  • 4
    Historial de Fast Pass
    Toca la pestaña "Historial" para ver todos los Fast Pass procesados: aceptados, rechazados, fechas y montos.
💡 Recuerda: Puedes habilitar o deshabilitar el Fast Pass en cualquier momento desde la configuración de la sede. Si tu sede está muy ocupada, considera deshabilitar temporalmente el Fast Pass.
04
Gestión de sedes
▼
  • 1
    Accede a "Mis Sedes"
    Desde el menú principal toca "Sedes". Verás un listado de todas las sedes asociadas a tu franquicia. Puedes gestionar todas desde un solo lugar.
  • 2
    Editar información de la sede
    Toca una sede y luego "Editar sede" para actualizar:
    📍
    Ubicación
    Ubica tu sede en el mapa con GPS
    🏠
    Dirección
    Dirección exacta para los clientes
    📞
    Datos de contacto
    Teléfono y correo de la sede
    🗺️
    Ubicación en tiempo real
    Activar pin de ubicación live
  • 3
    Habilitar / Deshabilitar Fast Pass
    Dentro de la configuración de la sede encontrarás el interruptor de Fast Pass. Actívalo cuando quieras recibir solicitudes prioritarias. Desactívalo si la sede está a capacidad o en mantenimiento.
  • 4
    Habilitar / Deshabilitar servicios
    Puedes activar o desactivar individualmente cada servicio que ofrece tu sede. Ideal para temporadas, mantenimiento o disponibilidad de personal especializado.
  • 5
    Configurar horario semanal
    Toca "Horario" dentro de la sede. Puedes configurar de domingo a sábado el horario de apertura y cierre de cada día, o marcarlo como día cerrado.
  • 6
    Excepciones de horario
    En la sección de horario también puedes agregar excepciones específicas por fecha: por ejemplo, si el 25 de diciembre estará cerrada, o si un día puntual tiene horario reducido.
05
Gestión de empleados
▼
  • 1
    Accede a "Empleados"
    Desde el menú del panel, toca "Empleados". Verás la lista de todos los empleados registrados en tu(s) sede(s).
  • 2
    Agregar un nuevo empleado
    Toca "+ Agregar empleado". Completa el formulario con: nombre completo, documento de identidad, cargo (encargado, lavador, etc.), sede asignada y datos de contacto.
  • 3
    Activar o desactivar empleados
    Cada empleado tiene un interruptor de Activo / Inactivo. Desactiva temporalmente a empleados en vacaciones o que ya no trabajen en la sede, sin necesidad de eliminarlos del sistema.
✅ Nota: Los empleados con rol de "Encargado" tendrán acceso al panel de encargado con sus propios permisos dentro de la app.
06
Pedidos B2B
▼
  • 1
    Accede a "Pedidos B2B"
    Desde el menú principal, toca "Pedidos B2B". Aquí puedes realizar órdenes de compra de productos directamente a la central de Bross.
  • 2
    Explora el catálogo de productos
    Navega por el catálogo de productos disponibles para franquiciados: insumos de limpieza, accesorios, productos de detailing, etc. Verás precios mayoristas y disponibilidad.
  • 3
    Agrega productos al carrito
    Selecciona los productos y cantidades que necesitas. Añádelos al carrito. Puedes revisar y modificar el carrito antes de hacer el pedido.
  • 4
    Realiza la compra
    Toca "Finalizar pedido". El sistema generará una orden de compra que será enviada al portal de soporte de compras de Bross para su verificación.
  • 5
    Verificación de pago
    El equipo de Bross verificará tu pedido y el pago a través del portal de soporte. Recibirás una notificación cuando tu pedido sea confirmado.
  • 6
    Seguimiento del pedido B2B
    Una vez verificado, tu pedido pasará por los siguientes estados:
    ✅ Verificado
    Pago confirmado por Bross
    📦 Enviado
    Pedido despachado
    🏠 Entregado
    Recibido en tu sede
    ❌ Cancelado
    Pedido cancelado
07
Soporte y PQR
▼
  • 1
    Accede a Soporte
    Desde el menú principal toca "Soporte". Aquí puedes crear y gestionar todos tus casos de soporte con la central de Bross.
  • 2
    Crea un nuevo ticket
    Toca "Nuevo caso". Selecciona la categoría (operativa, técnica, financiera, otro) y describe tu situación con el mayor detalle posible.
  • 3
    Seguimiento
    Revisa el estado de tus tickets en cualquier momento desde "Mis Tickets". El equipo de Bross responderá y podrás ver el historial completo de la conversación.
08
Productos POS
▼
  • 1
    Accede a "Productos POS"
    Desde el menú del panel, toca "Productos POS". Aquí administras el catálogo de productos que se venden en el punto de venta de tu sede.
  • 2
    Agrega un nuevo producto
    Toca "+ Agregar producto". Llena el formulario con: nombre del producto, categoría, precio y sede(s) donde estará disponible.
  • 3
    Categorías disponibles
    Selecciona la categoría del producto:
    ☕ Bebidas
    🍿 Snacks
    🔧 Accesorios
    📦 Otros
  • 4
    Asigna a sede(s)
    Puedes asignar el producto a tu sede actual o a otras sedes que tengas disponibles bajo tu franquicia.
09
Punto de venta (POS)
▼
  • 1
    Accede al Punto de Venta
    Desde el menú principal toca "Punto de Venta". Esta es la interfaz de caja para registrar ventas presenciales en tu sede.
  • 2
    Selecciona los productos
    Navega por las categorías del POS y toca los productos que el cliente está comprando. Ajusta cantidades si es necesario. El total se actualizará automáticamente.
  • 3
    Registra el método de pago
    Selecciona cómo pagó el cliente:
    💵 Efectivo
    💳 Tarjeta
    📲 Transferencia
  • 4
    Confirma la venta
    Toca "Registrar venta". La venta queda registrada con fecha, hora, productos, total y método de pago. Aparecerá en las estadísticas del día.
✅ Registro automático: Todas las ventas del POS se consolidan automáticamente en los informes de resumen de ventas de la sede.
10
Estadísticas
▼
  • 1
    Accede a "Estadísticas"
    Desde el menú principal toca "Estadísticas". Verás el panel de métricas de tu negocio.
  • 2
    Selecciona el rango de fechas
    Usa el selector de fecha para elegir el período que deseas analizar: una fecha de inicio y una fecha de fin. Puedes consultar cualquier período histórico.
  • 3
    Selecciona la sede
    Si tienes varias sedes, elige cuál quieres ver o selecciona "Todas las sedes" para una vista consolidada de tu franquicia completa.
  • 4
    Indicadores disponibles
    El panel de estadísticas incluye:
    💰
    Ventas totales
    Ingresos por período
    📅
    Citas por período
    Total y por estado
    ⚡
    Fast Pass
    Aceptados vs rechazados
    🛍️
    Ventas POS
    Productos más vendidos
    👥
    Clientes
    Nuevos vs recurrentes
    🏆
    Servicios top
    Los más solicitados
11
Informes
▼
  • 1
    Accede a "Informes"
    Desde el menú principal toca "Informes". Aquí puedes generar y descargar reportes detallados de tu operación.
  • 2
    Tipos de informes disponibles
    Elige el tipo de informe que necesitas:
    📅 Informe de Citas
    Detalle de todas las reservas
    💰 Resumen de Ventas
    Ingresos y transacciones
    🏦 Estado de Crédito B2B
    Balance de pedidos y pagos
  • 3
    Configura el informe
    Selecciona el rango de fechas y la sede. Toca "Generar informe". El sistema preparará el reporte en formato PDF o Excel.
  • 4
    Descarga el informe
    Una vez generado, toca "Descargar" para guardar el archivo en tu dispositivo. También puedes enviarlo directamente por correo electrónico.
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Manual del Encargado

Guía Operativa de Sede

Todo lo que el encargado de sede necesita para gestionar la operación diaria: agenda, citas, Fast Pass, ventas y estadísticas desde la app.

📋 Contenido de este manual
01
Agenda
▼
  • 1
    Accede a la Agenda
    Desde el menú principal del panel de encargado, toca "Agenda". Verás el calendario de servicios programados para tu sede.
  • 2
    Navega por fechas
    Usa el calendario para elegir una fecha específica. Toca el día que deseas consultar y verás todos los servicios agendados para ese día con su horario.
  • 3
    Visualiza los servicios del día
    Por cada servicio agendado verás: hora, nombre del cliente, tipo de servicio, vehículo y estado actual. La lista se actualiza en tiempo real conforme los clientes llegan o se cancelan citas.
💡 Tip: Revisa la agenda cada mañana al iniciar turno para organizar la carga de trabajo del día y anticipar los momentos de mayor demanda.
02
Gestión de citas
▼
  • 1
    Accede a "Citas"
    Desde el menú del panel, toca "Citas". Verás las citas de hoy organizadas por estado. Esta es tu herramienta principal para gestionar el flujo de trabajo diario.
  • 2
    Estados de citas y cómo gestionarlos
    Cada cita puede encontrarse en uno de estos estados. Toca la cita para cambiar su estado:
    ⏳ Agendada
    Reserva confirmada por el cliente
    🔔 Pendiente
    En espera de atención
    ⚙️ En servicio
    Vehículo siendo atendido
    📋 Enlistada
    En cola de trabajo
    ✅ Completada
    Servicio terminado exitosamente
    ❌ Cancelada
    Cita no realizada
  • 3
    Cambiar el estado de una cita
    Toca la cita que deseas actualizar. En la pantalla de detalle, verás el botón "Cambiar estado". Selecciona el nuevo estado y confirma. El cliente recibirá una notificación automática.
  • 4
    Registrar citas presenciales manuales
    Cuando un cliente llega directamente sin reserva previa, toca "+ Nueva cita". Esto es clave para bloquear el espacio en el sistema, evitando que otro cliente intente agendar el mismo horario.
    ℹ️ Las citas presenciales registradas manualmente también aparecen en la agenda y en las estadísticas del día, integrándose completamente con el sistema.
  • 5
    Completa la cita manual
    Para registrar una cita presencial llena: nombre del cliente (opcional), tipo de servicio, hora de inicio. El sistema bloquea automáticamente ese espacio para que no pueda ser tomado online.
03
Fast Pass
▼
  • 1
    Accede a "Fast Pass"
    Desde el menú del panel, toca "Fast Pass". La pantalla muestra en tiempo real todas las solicitudes activas de clientes que quieren servicio prioritario.
  • 2
    Revisa cada solicitud
    Por cada solicitud verás: nombre del cliente, servicio solicitado, hora de la solicitud y cuántos minutos lleva esperando respuesta. La lista se actualiza en tiempo real.
  • 3
    Acepta la solicitud
    Si la sede tiene capacidad para atender de inmediato, toca "Aceptar". El cliente recibirá una notificación para que se dirija a la sede de inmediato.
  • 4
    Rechaza la solicitud
    Si la sede no puede atender en este momento, toca "Rechazar". El cliente recibirá una notificación y se le realizará el reembolso de los Coins del Fast Pass automáticamente.
  • 5
    Historial de Fast Pass
    Toca la pestaña "Historial" para revisar todos los Fast Pass procesados en la sede: quién los solicitó, si fueron aceptados o rechazados y en qué fecha y hora.
💡 Criterio de aceptación: Acepta el Fast Pass solo si puedes atender al cliente en los próximos 15-20 minutos. Si la cola es larga, es mejor rechazarlo para no generar una mala experiencia.
04
Soporte y PQR
▼
  • 1
    Accede a Soporte
    Desde el menú principal toca "Soporte". Aquí puedes crear y gestionar tus solicitudes de ayuda con la central de Bross o el franquiciado.
  • 2
    Crea un nuevo caso
    Toca "Nuevo caso". Selecciona la categoría correspondiente y describe con detalle el problema o la solicitud. Adjunta evidencia si es necesario.
  • 3
    Seguimiento del caso
    Desde "Mis Tickets" puedes ver el estado y el historial de comunicación de cada caso. Recibirás notificaciones cuando haya nuevas respuestas.
✅ Atención completa: Todos los casos de soporte son atendidos con prioridad. Usa esta herramienta para cualquier incidencia técnica, operativa o de cliente.
05
Productos POS
▼
  • 1
    Accede a "Productos POS"
    Desde el menú del panel, toca "Productos POS". Aquí puedes agregar y editar los productos disponibles para venta en el punto de venta de tu sede.
  • 2
    Agrega un producto
    Toca "+ Agregar producto". Ingresa: nombre del producto, categoría (bebidas, snacks, accesorios u otros) y precio de venta.
  • 3
    Asigna a tu sede
    El producto quedará disponible en el catálogo del punto de venta de tu sede. Si tienes acceso a otras sedes, también puedes asignarlo allí.
  • 4
    Edita o desactiva productos
    Toca cualquier producto existente para editar su nombre, precio o categoría. También puedes desactivarlo si temporalmente no está disponible.
06
Punto de venta (POS)
▼
  • 1
    Accede al Punto de Venta
    Desde el menú principal toca "Punto de Venta". Es la caja registradora digital de tu sede para ventas presenciales.
  • 2
    Selecciona los productos de la venta
    Navega por las categorías y toca los productos que el cliente está comprando. El sistema suma el total automáticamente.
  • 3
    Selecciona el método de pago
    Elige la forma en que el cliente va a pagar:
    💵 Efectivo
    💳 Tarjeta
    📲 Transferencia
  • 4
    Registra y finaliza la venta
    Toca "Registrar venta". La transacción queda guardada con fecha y hora. Aparecerá automáticamente en el resumen de ventas del día y en las estadísticas de la sede.
Selecciona productos
→
Elige pago
→
Confirma
→
Registrado ✅
07
Estadísticas
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  • 1
    Accede a "Estadísticas"
    Desde el menú principal toca "Estadísticas". Verás el panel de métricas de tu sede (o de las sedes a las que tengas acceso).
  • 2
    Configura el filtro de fechas
    Selecciona una fecha de inicio y una fecha de fin para el período que deseas analizar. Puedes ver estadísticas de un día, una semana, un mes o cualquier rango.
  • 3
    Selecciona la sede
    Si tienes acceso a más de una sede, selecciona cuál quieres ver. Si solo tienes una sede asignada, se mostrará directamente.
  • 4
    Analiza los datos
    El panel muestra de manera visual:
    📊
    Citas del período
    Total por estado y por servicio
    💰
    Ventas POS
    Ingresos y productos vendidos
    ⚡
    Fast Pass
    Solicitudes procesadas
    📈
    Tendencias
    Días y horarios de mayor demanda
💡 Uso recomendado: Revisa las estadísticas semanalmente para identificar los servicios más populares, los horarios pico y oportunidades de mejora en la operación.